Merapatkan jurang budaya di antara dua benua dan persehaman antara dua darjat adalah suatu tugas yang amat sukar. Namun toleransi dan persefahaman mampu meredakan tegangan. Tips-tips di bawah mungkin boleh membantu anda bagi memahami pembantu dan mengurangkan jurang persefahaman terutama dalam tempoh penyesuaian di tahun pertama.

1)      Benarkan pembantu menghubungi keluarga di Indonesia apabila tiba memulakan kerja dirumah majikan. Kod panggilan murah Celcom 1310062xxxxxx Maxis 1320062xxxx. Digi 0062... Biasanya hp bermula dengan 8xxx . jika nombor yang diberikan bermula 08xx, abaikan 0. Contoh : 081375869008  ditukar kepada   132006281375869008 . Kod Indonesia ialah 0062 jika menggunakan Ring-Ring Card.

2)      Pastikan makanan ruji (nasi) yang mencukupi untuk pembantu. Majikan selalu mengharapkan pembantu membuat seperti rumah sendiri. Sebaliknya pembantu biasanya segan untuk makan apa lagi dengan kehadiran majikan. Bertanyalah sekiranya pembantu belum makan dan suruhlah mereka makan dan rehat walaupun kadang-kadang mereka segan.

3)      Pastikan rehat dan tidur yang mencukupi untuk pembantu. Pembantu biasanya segan untuk berehat dengan kehadiran majikan.Waktu bekerja yang lazim 5.30 am hingga 10.00 pm. Rehat sewajarnya dalam tempoh itu.

4)      Cuti sehari seminggu seperti peraturan imigresen boleh diganti dengan bayaran ganjaran sewajarnya oleh majikan seperti pemberian bonus pada akhir tahun atau cuti bergaji penuh pada akhir tahun. (misalnya pembantu balik bercuti awal sebulan daripada tamat kontrak).

5)      Majikan sebaiknya jangan membawa masalah dan tekanan ditempat kerja ke rumah sehingga bertindak kasar dengan pembantu kerana masalah di tempat kerja. 

6)      Pembantu adalah manusia biasa yang bersosial. Jangan menyisihkan pembantu dan anggap mereka sebahagian keluarga yang harmoni. Jika membeli jajan, jangan hanya dibeli untuk kita sekeluarga sahaja. Beri mereka makan apa yang kita makan. Jangan sampai kita kenyang mereka lapar, kita gembira mereka bersedih, kita makan mereka lihat sahaja. Contohi Rasullulah SAW melayani hamba abdi baginda.

7)      Jangan mudah menengking dan meninggikan suara jika pembantu membuat kesalahan.  Pembantu mungkin sensitif tetapi memendam rasa. Mereka manusia biasa yang ada perasaan dan perlu dihormati sebagai pekerja. Ajari dan teguri secara berhemah.

8)      Selalu bertanya keperluan asas mereka seperti perubatan, ubat dan berus gigi, sabun, tuala wanita dan lain-lain. Mereka mungkin segan untuk memberitahu majikan.  Jangan sampai sehingga mereka mencuri guna barang majikan. Perbelanjaan keperluan asas, perubatan dan urusan permit mereka adalah tanggunggan majikan.

9)      Pastikan pembantu tidak terlalu bebas. Pantau pergaulan sesama mereka mungkin mereka selalu bercakap perkara buruk tentang majikan dan membanding-banding. Tidak digalakkan pembantu memiliki handphone kecuali dirasakan sangat perlu. Awasi penggunaan dan bil telefon rumah anda.

10)   Awasi pembantu sekiranya terdapat pekerja Indonesia yang berhampiran biasanya pekerja kontrak. Pembantu boleh cepat terpengaruh dengan pujukan lelaki. Jangan mudah percaya jika pembantu mungkin menyatakan mereka adalah saudara terdekat.

11)   Awasi jika ada sindiket yang mendekati pembantu menawarkan pendapatan yang lumayan, memujuk pembantu melarikan diri.

12)   Keinginan untuk bersosial dan seks adalah naluri biasa manusia, namun pantau agar ianya berada di landasan yang dibenarkan syarak. Jangan sampai tindakan mereka melampaui batas seperti bergaul atau berkhalwat dengan bukan muhrim.

13)   Jangan terlalu percaya kepada pernyataan pembantu rumah. Pembantu mungkin tidak bercakap  benar demi menyembunyikan kesilapan dan kelemahan kerana mungkin takut kepada majikan.

14)   Jangan menimbulkan kesangsian yang sembarangan kepada pembantu kerana ia akan menimbulkan ketidakselesaan untuk pembantu bertugas seterusnya. Sediakan bukti yang kukuh jika terdapat kes-kes kehilangan barang atau kes-kes lain.

15)   Simpan passport dan buku bank pembantu ditempat yang selamat jangan sampai diambil oleh mereka. Passport jatuh ke tangan pembantu adalah peluang untuk berlakunya kes lari.

16)   Majikan perlu  membuka akaun bank, disarankan nama bersama majikan dan salah satu untuk transaksi. Tunjukkan resit kemasukan duit pada setiap bulan.

17)   Jika pembantu menyatakan keinginan untuk pulang ke Indonesia kerana sebab-sebab yang dinyatakan, awasi, mungkin dia mempunyai masalah lain dengan majikan dan tidak akan kembali lagi.

18)   Jika perlu pegang gaji pembantu sekitar 3 bulan gaji untuk mengelakkan kes-kes lari. Kadang-kadang pembantu memerlukan pinjaman daripada majikan untuk dihantar ke Indonesia, bersederhanalah dalam menghulurkan pinjaman tersebut.

19)   Kebanyakan pembantu adalah daripada golongan miskin dan perantau mencari rezeki yang halal. Berlebih kuranglah dalam urusan kewangan dengan mereka, jangan terlalu berkira, semoga kita dimurahkan rezeki oleh Allah. Anggap yang kita terlebih beri sebagai sedekah atau sebahagian zakat.

20)   Pembantu anda adalah manusia yang unik sifat-sifat dan kebolehan masing-masing. Elakkan membanding-bandingkankan dengan pembantu sebelumnya atau pembantu orang lain yang lebih baik. Jangan terlalu memikirkan sikap buruk pembantu sebaliknya hargai sikap baik mereka dan manafaat yang kita perolehi. Terlalu memikirkan dan memperhatikan kelemahan tanpa memperbetulkannya hanya akan menambahkan masalah rumahtangga. 

21)   Pembantu biasanya adalah golongan yang kurang berpendidikan dan taraf sosio ekonominya rendah. Majikan harus faham keupayaan pembantu dan janganlah mengharapkan sesuatu yang melebihi kemampuan pembantu. Tatacara bekerja disetiap rumah juga adalah berbeza. Ajari pembantu dengan jelas dan sabar. Kadang-kadang pembantu perlu diajar berulang-ulang tentang sesuatu perkara.

22)   Jangan memberi kepercayaan 100% kepada pembantu tentang perkara yang kritikal seperti keselamatan. Contohnya anda perlu sekali-sekala memantau adakah pintu atau pagar telah dikunci sebelum pergi tidur, penjagaan barangan elektrik dan aspek-aspek keselamatan lain.

23)   Setengah pembantu kurang memahami bahasa Melayu terutama daripada Jawa. Kadang-kadang mereka kurang memahami arahan majikan dan istilah bahasa Malaysia tetapi takut untuk bertanya. Perkataan tuala=anduk, sudu=cedok, tembikai=semangka, handphone=hape, perempuan=cewek, lelaki=cowok, teman=pacar, nakal=jahat, tak bertimbangrasa=jahat. Berhati-hati menggunakan istilah sedekah=mengemis. Teliti semasa komunikasi bagi mengelakkan salah faham.

24)   Ajari pembantu tentang budaya kita Malaysia dan fahami perbezaan budaya mereka. Pegangan agama mereka kadang-kadang lebih longgar. Seperti bersalaman lelaki dan perempuan amalan biasa di Indon sebagai tanda hormat. Tunjukkan cara berpakaian yang sopan dan beli pakaian yang sesuai untuk mereka jika perlu. Awasi jika ada pengamalan tahyul dan syirik atau merokok.

25)   Awasi tahap kebersihan dan ajari langkah keselamatan terutama dalam penggunaan barangan elektrik jika perlu. Setengah rumah pembantu di Indonesia tidak berelektrik. Awasi pintu kereta yang selalunya tidak bertutup rapat.

26)   Jangan mendera secara fizikal,emosi atau mencabul, ia boleh memudaratkan majikan sekiranya laporan dibuat kepada konsulat atau polis.Penggunaan bahasa kesat dan ugutan oleh majikan adalah contoh penderaan emosi yang sering berlaku.

27)   Jangan terlalu memandang rendah kepada mereka kerana kita memerlukan khidmat mereka. Anggap mereka sebagai pembantu dan bukan orang suruhan.  Jangan menghina atau memperli bangsa mereka dihadapan mereka kerana ini akan menimbulkan kebencian mereka kepada kita.

28)   Jangan meninggalkan kotoran peribadi seperti tuala wanita yang sudah dipakai untuk diuruskan pembantu. Pembantu mungkin merasakan kehinaan.

29)   Jika boleh ajak pembantu makan bersama kita. Ini boleh mengeratkan perhubungan dan mempastikan beliau tidak memasukkan ramuan tambahan berupa ubat pengasih atau ubat penunduk dalam makanan. Kepercayaan tahyul amat berleluasa di setengah kawasan di Indonesia.

30)   Layan pembantu dengan baik seperti mana kita mahu majikan kita berlaku baik kepada kita. Keseronakan mereka bekerja dan berkhidmat dengan kita harus dipupuk supaya majikan dan pembantu sentiasa mempunyai hubungan yang baik ,balasannya kita akan rasa  anak-anak dan hartabenda kita sentiasa selamat  .

31)   Pembantu mungkin terasa tersinggung dengan kata-kata kesat anak-anak kita walaupun masih kecil. Pembantu mungkin tidak berani menegur anak-anak sebaliknya memendam rasa. Tegur anak-anak jika perlu. Pembantu juga mempunyai hak perlindungan daripada majikan sepertimana anak-anak berhak mendapat perlindungan.

32)   Barang berharga seperti barang kemas harus disimpan dengan baik bagi mengelakkan kes kecurian. Jika pembantu hendak pulang anda boleh memeriksa beg pembantu dan barang simpanan kita sebagai langkah keselamatan jika dirasakan perlu. Jangan terlalu percaya walaupun pada zahirnya pembantu nampak baik dan alim. Jangan pula terlalu mencurigai sehingga menimbulkan rasa tidak selesa bagi pembantu.

33)   Kita tidak perlu menguji kejujuran pembantu, kebanyakan mereka adalah tidak jujur. Bayangkan mereka adalah daripada golongan bawahan dan anda perlu mengakui banyak kelemahan mereka. Namun kita tidak perlu risau akan sifat panjang tangan mereka selagi mereka masih berada di rumah kita. Namun kita perlu sentiasa mempastikan barang-barang berharga tersimpan baik. Kalau boleh jangan sampai mereka mengetahui tentang adanya barang kemas di rumah kita.

34)   Majikan tidak digalakkan memberi pelepasan cuti pembantu dan bermalam ditempat lain. Rancang cuti bersama pembantu atau tinggalkan pembantu dirumah saudara terdekat jika perlu. Pergaulan pembantu yang luas biasanya mengundang masalah.

35)   Pemberian hadiah adalah kaedah terbaik dalam memupuk kemesraan dan kasih-sayang antara seorang majikan dan pembantu. Lakukan yang anda fikirkan terbaik kerana pembantu adalah asset anda. Pemurahlah dengan orang yang sebenarnya banyak membantu kehidupan kita kerana mereka penjaga pada anak kita masa kita bekerja. Layani mereka sebagai seorang yang banyak berjasa kepada kita sekeluarga.

36)   Elakkan pergaduhan dan pertengkaran yang berlanjutan dengan pembantu kerana ianya mengaibkan. Mereka kadang-kadang nekad untuk melarikan diri apabila terasa tersisih/tidak dihargai oleh  majikan. Sebagai majikan gunalah kebijaksanaan dalam menyelesaikan sebarang masalah.

37)   Majikan harus tegas dalam hal yang perlu tetapi mesti menjadi majikan yang penyayang dan berhati mulia bagi menimbulkan seseronakkan bagi pembantu bekerja dalam tempoh kontrak kerana ia suatu jangkamasa yang agak lama.

38)   Bayaran perubatan di hospital kerajaan untuk pekerja asing adalah tinggi. Untuk kes kematian bayaran menghantar jenazah disekitar RM6000 atau lebih. Mengambil insurans akan mengurangkan beban majikan. Bayaran insurans Takaful Nasional adalah RM60 setahun.

39)   Pembantu adalah manusia biasa yang mempunyai kelebihan dan kelemahan masing-masing. Amat sukar untuk mencari pembantu yang sempurna. Pembantu muda mungkin senang mengikut arahan tetapi mungkin cepat terpengaruh dengan lelaki. Pembantu tua mungkin kurang terpengaruh dengan lelaki tetapi kadang-kadang sukar untuk memahami arahan.

40)   Tidak perlu memarahi pembantu dalam soal yang kecil atau remeh walaupun besar pada pandangan kita. Tegur dengan berhikmah contohnya jika pembantu menggunakan telefon atau barangan tanpa kebenaran kita. Ada kemungkinan pembantu melarikan diri kerana merasa bersalah atau kesalahannya akan diketahui.

41)   Jangan memandang ringan soal hak pembantu kerana mungkin pada pandangan pembantu adalah suatu yang besar. Contohnya masalah gaji tidak dibayar dengan penuh atau dipotong tanpa hak, barangan dirampas dan sebagainya, kerana dikhuatiri pembantu akan berdendam dan mengambil tindakan yang diluar dugaan.

42)   Dapatkan penilaian pembantu terhadap kita dengan mendapatkan maklumbalas orang yang dekat dengan beliau contohnya pembantu rumah saudara kita. Jika pembantu mengatakan majikan kejam, mungkin kerana beliau merasa tertekan kerana selalu dimarahi. Jika mengatakan majikan pelit (kedekut) mungkin majikan terlalu berkira dengan pembantu. Jika mengatakan majikan tidak bagi cukup makan bermakna majikan tidak pernah menjaga hal ehwal makan minum mereka atau mereka merasa sukar untuk mendapat masa yang sesuai untuk makan.

43)   Hujan emas di negeri orang, hujan batu di negeri sendiri, lebih baik negeri sendiri. Pembantu merantatu ke sini kerana kesempitan dan keperitan hidup yang memaksa. Fahami masalah mereka dan kasihani golongan yang lemah, nescaya kita dirahmati Allah.

44)   Berusahalah mendidik pembantu terutama tentang solat dan membaca al-Quran..Kebanyakan pembantu agak daif dalam hal ini. Paling tidak bersama-samalah membaca Quran dengan ahli keluarga pada setiap malam jumaat.

45)   Tunjukkan kasih saying dan perihatin anda kepada pembantu seperti mereka sebahagian daripada keluarga kita. Ambil berat tentang kesihatan dan kebajikan mereka.

46)  Ingatlah segala pemberian,layanan,tuturkata dan perbuatan baik kita terhadap pembantu takkan sia-sia dan pastinya akan mendapat ganjaran yang sawajarnya di akhirat nanti. Sebaliknya juga.

Pembantu adalah asset anda. Uruskan mereka dengan baik dan kita memperolehi pelbagai manafaat daripadanya. Sekiranya kita tidak menguruskan dengan baik tidak mustahil kita akan kehilangannya.

Beristikarahkah semasa membuat pilihan sepertimana maksud al-Hadith. ”….Sesungguhnya tidak akan menyesal orang yang beristikarah….”.

Jika mendapat kesenangan atau ditimpa kesusahan ingat maksud al-Hadith “Aku mengkagumi orang mukmin. Jika dikurniakan nikmat dia memuji Allah dan bersyukur. Jika dia ditimpa kesusahan, dia memuji Allah dan bersabar….."

Tiada beza darjat pembantu dan majikan. Orang yang paling mulia di sisi Allah ialah orang yang bertakwa.  Semua ini hanyalah sebagai  panduan sahaja. Ianya mungkin adalah berdasarkan pengalaman atau pengamatan semata-mata. Majikanlah orang yang paling sesuai menilai  bagaimana cara terbaik menangani pembantu rumah masing-masing.Wallahua’lam.

Sifat-Sifat Dan Sikap Pembantu

Sifat-sifat yang dimiliki pembantu yang perlu difahami oleh majikan. Pembantu biasanya tidak mempunyai kesemua sifat positif atau negatif, tetapi kombinasi kedua-duanya .

Sifat Sifat Yang Perlu Dijauhi oleh Majikan

Sikap Biasa Pada Pembantu Kritikal Bagi Majikan

Majikan mungkin sensistif dan serius bagi sikap-sikap berikut tetapi ianya adalah fenomena biasa di kalangan pembantu: Mencuri, Berbohong, Mereka Cerita, Merokok, Mengamalkan Tahyul.

Doa Pelindung Sihir

Perbezaan latarbelakang mungkin menyerlahkan kebaikan dan kelemahan yang berbeza:                                                                     

Kebanyakan pembantu rumah Indonesia mempunyai tahap pendidikan yang rendah, berasal dari kampung yang mundur dan miskin. Tahap pendidikan yang rendah menyebabkan mereka tidak dapat memahami sesuatu arahan dengan tepat dan cepat. Mereka juga kurang mahami Bahasa Indonesia dan kebanyakan mereka menggunakan bahasa daerah sebagai bahasa utama.

Berikut adalah kemungkinan faktor-faktor pembantu rumah melarikan diri:

Adalah dianjurkan majikan membenarkan pembantu menghubungi agen jika mengkhuatiri pembantu mempunyai masalah penyesuaian di tempat kerja. Ini membolehkan kaunseling dibuat kepada pembantu bagi mengelakkan kes-kes lari.

PANDUAN JADUAL KERJA HARIAN PEMBANTU RUMAH

Ini adalah cadangan jadual kerja harian pembantu. Walaubagaimanapun majikan mungkin mempunyai jadual kerja yang lebih bersesuaian dengan keluarga masing-masing.. 

Kerja mingguan /bulanan Pembantu :

1. Mencuci tandas – 2 hari sekali

2. Menyusun pakaian di almari – 1 kali seminggu

3. Mencuci kereta ( jika perlu) – 1 kali seminggu

4. Mengemas rak buku – 1  kali seminggu

5. Kemaskan stor/ merumput –  1 kali seminggu

6. Menyapu sawang – sebulan sekali

7. Mengelap kipas – Sebulan sekali

8. Kerja-kerja lain yang perlu – mengikut keperluan     

Bahasa Malaysia <=> Indonesia

tuala= anduk                             lari = kabur                                saya=awak

handphone=hape                       gastrik = mah                             nakal=jahat           

perempuan=cewek                    tandas= kamar mandi                 elektrik=listrik               

mop = empel                             stor = gudang                             kereta=mobil

cerewet=judis                            tak bertimbangrasa=kejam          besar = gedik

sudu= sendok                            tak tahan = tak kerasan               motorsikal= kereta

tembikai=semangka                   degil = bandel                             lelaki=cowok                          

Tips / Panduan Untuk Pembantu

   1.      Bangun  pukul 5.00 am atau sebelum subuh. Tidur selepas jam 10.00 pm.

2. Pintu pagar rumah hendaklah sentiasa berkunci. Jaga kunci elok-elok jangan sampai kehilangan atau diambil orang. Jangan tinggalkan kunci di luar rumah.

3. Jangan benarkan sesiapa masuk ke dalam rumah tanpa kebenaran majikan samada orang yang dikenali atau tidak.

4. Jangan selalu menghubungi saudara di Malaysia atau Indonesia kecuali jika perlu. Minta kebenaran daripada majikan jika menggunakan telefon majikan.

5. Jangan banyak memikirkan hal keluarga dikampung. Banyakkan doa dan bertawakal, serta serahkan segalanya kepada Allah.

6. Tidak boleh memiliki handphone kecuali di izinkan oleh majikan.

7. Jika memiliki hand phone jangan sampai menggangu kerja dan tidak boleh menghubungi kenalan, saudara  apatah lagi teman lelaki.

8. Jika ada masalah dengan majikan, minta majikan menghubungi agen atau hubungi agen sendiri. Jangan buat keputusan sendiri seperti melarikan diri.

9. Jika mengemaskan surat-surat dan dokumen, jangan dibuang kecuali dengan  arahan majikan. Susun dengan rapi dan teratur.

10. Sentiasa menghormati dan menjaga hati majikan selain menjaga harta benda majikan. Jika terjumpa barang berharga majikan harus diberikan kepada majikan.

11. Lantai hendaklah sentiasa bersih dari habuk dan diempel (mop).

12. Jangan mencampur kain lap dengan pakaian lain semasa membasuh.

13. Asingkan pakaian sendiri dan pakaian majikan semasa membasuh.

14. Semasa menjemur pakaian pastikan bahagian dalam dijemur keluar untuk mengelakkan pakaian cepat pudar, jemur secara teratur dan rapi.

15. Jangan bertengkar dan jangan banyak menjawab teguran majikan. Hormati majikan sebagai tuan. Jika perlu beritahu masalah anda kepada majikan atau berikan cadangan di waktu yang sesuai.

16. Pembantu mesti meminta maaf jika melakukan apa jua kesilapan semasa bekerja.

17. Maklumkan kepada majikan jika anda ada menyebabkan kerosakan barang- barang majikan semasa bekerja. Berterus terang adalah lebih baik dalam apa keadaan sekalipun.Majikan biasanya tidak akan memarahi pembantu jika ianya berlaku tanpa disengajakan.

18. Kemalangan yang berlaku kepada anak-anak seperti terjatuh, terluka atau sebagainya perlu dimaklumkan kepada majikan secepat mungkin.

19. Jangan memukul anak-anak dan jangan ambil hati dengan kata-kata anak-anak.

20. Jangan biarkan anda dipukul atau dicabul. Jika berlaku minta bantuan atau hubungi agen.

21. Jangan mengamalkan jampi, tangkal atau ilmu hitam, mencampurkan sesuatu ke dalam makanan atau minuman untuk tujuan disayangi majikan .Majikan akan sayangkan pembantu yang rajin ,jujur dan amanah.

22. Pembantu tidak boleh meninggalkan solat lima waktu walau sesibuk mana sekalipun.

23. Jangan terlalu memaksa dalam bekerja. Rehat bila penat, makan bila lapar dan beritahu majikan jika sakit.

24. Kebanyakan rumah majikan dipasang dengan kamera yang dapat merakam semua perbuatan pembantu semasa bekerja tanpa dimaklumkan kepada pembantu.

25. Jangan mendahului majikan untuk makan kecuali diizinkan.

26. Ketuk pintu sebelum memasuki kamar majikan. Masuk setelah diizinkan masuk.

27.  Pembantu tidak boleh merokok secara diam-diam atau terang-terang.

28. Jangan berbicara perkara buruk tentang majikan dengan tetangga, kenalan atau saudara mereka.Itu adalah sifat tercela.

29. Jaga aurat dan pakai kerudung bila ada lelaki / tetamu di rumah atau bila keluar dari rumah.Tutup kepala semasa memasak di dapur.

30. Berjimat dan berhemat dalam penggunaan air,listrik,sabun dan pencuci piring. Sifat membazir dilarang agama.Tutup lampu dan kipas jika tidak perlu.Jangan biarkan air melimpah semasa anda mencuci.

31. Sebelum tidur pastikan rumah dalam keadaan rapi,kemas dan tiada piring di sinki.

32. Kesalahan berikut adalah kesalahan jenayah:

o                     -  Lari dari rumah dengan meninggalkan anak-anak bersendirian.

o                     -  Mencuri.

o                     -  Mencederakan anak-anak.

33. POTONGAN gaji biasanya 3 bulan dan tempoh kontrak kerja 2 tahun minima.

Tiada beda darjat pembantu dan majikan di sisi Allah. Orang yang lebih mulia adalah orang yang bertakwa di sisi Allah. Jadilah orang yang bertakwa.